اطلاعات مشتری در دفترچه و موبایل است
وقتی هر کارشناس اطلاعات مشتریان را جدا نگه دارد، سازمان دید مشترکی از فرصتهای فروش ندارد.
⌂ مدیریت مشتری، ملک، پیگیری و قرارداد در یک جریان فروش منسجم
نرمافزار کارگزاریهای فروش املاک و مستغلات
رصد اطلاعات مشتریان، درخواستها، پیگیریها، واحدهای قابل عرضه و قراردادها را در یک بستر مشترک قرار میدهد تا تیم فروش بداند هر مشتری در چه مرحلهای است، چه تعاملاتی داشته و گام بعدی چیست.
CRM و پیگیری مشتریاطلاعات املاک و واحدهاقرارداد و گزارش فروش
از سرنخ تا قرارداد، با سابقه کامل⌂
مشتریاطلاعات و نیاز ثبتشده
پیگیریتماس، جلسه و اقدام بعدی
ملکواحد و مشخصات مرتبط
قراردادنتیجه و سابقه معامله
ماژولار و قابل توسعهشروع از نیاز فعلی و توسعه در ادامه
داده یکپارچهکاهش فایلها و جزیرههای اطلاعاتی
دسترسی نقشمحوراطلاعات متناسب با مسئولیت کاربران
گزارش مدیریتیتبدیل داده عملیاتی به دید مدیریتی
مسئلههای واقعی صنعت
در فروش املاک، فرصتها وقتی از دست میروند که پیگیریها شخصی باشند
رصد برای حذف اکسل نیست؛ برای این است که اطلاعات کلیدی کسبوکار در یک مرجع سازمانی، قابل پیگیری و قابل گزارش باشند.
پیگیری بعدی فراموش میشود
بدون سابقه و برنامه مشخص، تماس بعدی، جلسه یا وضعیت مذاکره ممکن است از چرخه فروش خارج شود.
اطلاعات ملک و مشتری جدا هستند
تیم فروش برای پاسخ به مشتری باید میان چند منبع اطلاعاتی جابهجا شود.
مدیر فروش تصویر قیف فروش را ندارد
بدون گزارش یکپارچه مشخص نیست چند مشتری فعال، چند مذاکره و چند قرارداد در جریان است.
با تغییر کارشناس، سابقه از بین میرود
اگر تعاملات ثبت نشوند، انتقال مشتری بین اعضای تیم با از دست رفتن زمینه و تاریخچه همراه میشود.
قرارداد از CRM جدا میشود
نتیجه نهایی مذاکره و سوابق قرارداد باید به همان پرونده مشتری و ملک متصل باشد.
قابلیتهای مرتبط
رصد چگونه فرایند فروش املاک را منسجم میکند؟
ماژولهای رصد متناسب با ساختار و اولویتهای هر مجموعه انتخاب میشوند؛ بنابراین دامنه پیادهسازی میتواند از یک فرایند مشخص آغاز و در ادامه توسعه پیدا کند.
CRM و پرونده مشتری
ثبت اطلاعات مشتری، نیازها، تماسها، پیگیریها و سوابق ارتباطی در یک پرونده سازمانی.
مدیریت درخواست و فرصت
ثبت درخواست مشتری و وضعیت پیگیری برای مشخصبودن گام بعدی و مسئول هر موضوع.
اطلاعات املاک و واحدها
دسترسی تیم فروش به اطلاعات ساختاریافته پروژهها، واحدها و مشخصات مرتبط.
قراردادهای فروش و اجاره
اتصال نتیجه فرایند فروش به قرارداد و سوابق مربوط به طرفین و ملک.
تقسیم کار و دسترسی کاربران
تفکیک دسترسی کارشناسان و مدیران بر اساس نقش و مسئولیت در فرایند فروش.
گزارش عملکرد فروش
استفاده از اطلاعات ثبتشده برای مشاهده وضعیت پیگیریها و عملکرد تیم در بازههای مختلف.
فرایند یکپارچه
یک فرایند فروش قابل پیگیری از اولین تماس تا قرارداد
ثبت مشتری و نیاز
اطلاعات مشتری و درخواست او در CRM ثبت میشود.
پیگیری سازمانی
تماسها، جلسات و اقدامات بعدی در سابقه مشتری نگهداری میشوند.
ارتباط با ملک
واحد یا پروژه مرتبط با نیاز مشتری در فرایند فروش مورد استفاده قرار میگیرد.
قرارداد و گزارش
نتیجه نهایی به سوابق قرارداد متصل و برای گزارش مدیریتی قابل استفاده میشود.
برای نقشهای مختلف
هر نقش، همان اطلاعاتی را میبیند که برای تصمیم و اقدام نیاز دارد
مدیر فروش
وضعیت فرصتها، پیگیریها و عملکرد کارشناسان را در سطح تیم مشاهده میکند.
کارشناس فروش
به پرونده مشتری، نیازها، سوابق تماس و اقدامات بعدی دسترسی دارد.
مدیر قراردادها
پس از رسیدن فروش به مرحله قرارداد، اطلاعات طرفین و ملک را در فرایند قراردادی ادامه میدهد.
مدیریت ارشد
با گزارشهای تجمیعی، وضعیت فعالیت فروش و ارتباط آن با پروژهها و قراردادها را بررسی میکند.
راهکار تخصصی رصد برای کارگزاریهای فروش املاک و مستغلاتمدیریت یکپارچه بهجای کنار هم گذاشتن چند ابزار و فایل پراکنده
CRM املاک وقتی ارزش دارد که مشتری، ملک و قرارداد را به هم وصل کند
CRM در کارگزاری املاک نباید فقط دفترچه تلفن دیجیتال باشد. ارزش واقعی زمانی ایجاد میشود که نیاز مشتری، سابقه پیگیری، ملک مرتبط و نتیجه قرارداد در یک جریان قابل ردیابی قرار گیرد و مدیر فروش بتواند بدون پرسیدن از افراد، وضعیت فرصتها را ببیند.
در راهکارهای CRM املاک نیز تمرکز اصلی بر یک منبع واحد برای اطلاعات مشتری، سوابق تعامل، فرصتهای فروش و گزارشهای عملکرد است. رصد این منطق را با اطلاعات واقعی املاک و ماژول قرارداد ترکیب میکند تا فرایند فروش به عملیات اصلی سازمان متصل بماند.
محتوای این صفحه بر اساس قابلیتهای رصد و بررسی الگوهای متداول در راهکارهای مدیریت املاک، ساخت و بهرهبرداری تدوین شده است. قابلیتهای نهایی هر پروژه پس از نیازسنجی و انتخاب ماژولها مشخص میشوند.
راهکارهای مرتبط
اگر ساختار کسبوکار شما ترکیبی است، این راهکارها را هم ببینید
پرسشهای متداول
سؤالات رایج درباره نرمافزار کارگزاریهای فروش املاک و مستغلات
آیا رصد CRM مخصوص تیم فروش املاک دارد؟
رصد دارای قابلیتهای CRM برای ثبت مشتریان، درخواستها، تماسها و پیگیریها است و میتواند در کنار اطلاعات املاک و قراردادها استفاده شود.
آیا سوابق تماس و پیگیری مشتری حفظ میشود؟
بله. هدف CRM ایجاد پرونده سازمانی از ارتباطات و پیگیریهاست تا سابقه مشتری به یک کارشناس خاص وابسته نباشد.
آیا مدیر فروش میتواند عملکرد تیم را گزارش بگیرد؟
اطلاعات ثبتشده در CRM میتوانند مبنای گزارشهای عملکرد و وضعیت پیگیریها قرار گیرند؛ قالب دقیق گزارش بر اساس نیاز سازمان مشخص میشود.
آیا قرارداد بعد از فروش به همان مشتری و ملک متصل میشود؟
ماژولهای املاک، CRM و قرارداد میتوانند در یک ساختار یکپارچه استفاده شوند تا اطلاعات طرفین و ملک در فرایندهای بعدی تکرار نشود.
رصد برای کارگزاری پروژههای بزرگ هم مناسب است؟
برای کارگزاریهایی که فروش چند پروژه، چند کارشناس و فرایندهای قراردادی سازمانی دارند، ساختار یکپارچه رصد میتواند مزیت بیشتری ایجاد کند.
سناریوی واقعی مجموعه شما را در دمو بررسی کنیم
در جلسه نیازسنجی، ساختار پروژه، فرایندهای فعلی و ماژولهای موردنیاز بررسی میشوند تا دموی رصد بر اساس مسئله واقعی سازمان شما نمایش داده شود.